Мы тут всего лишь гости
Когда-то я уже писал похожий пост. Я обожаю Telegram всей душой. Мне нравится то, как он работает и какие возможности он дает. И сколько всего он дал мне, без синего мессенджера этого всего бы не было.
Но есть одно огромное «но» на этой площадке — большое количество скрытых запретов, ограничений и отсутствие какой-либо тех. поддержки.
Ну, формально это все есть: есть и правила пользования, есть и бот тех. поддержки, и почты, обращайся. Вот только количество обращений «вникуда» гораздо больше, чем тех, где кто-то кому-то помог.
Сколько раз у нас вылетали аккаунты, и мы не могли сутки зайти обратно? Много. А сколько аккаунтов внутренних сотрудников у нас удалилось без причины — просто начинаются проблемы, а потом хоп — аккаунт удален.
Вчера у Маши удалился ее
аккаунт и блог, например. Просто вечером она мне пишет: «А мне блог и аккаунт снесли». И все.
Да, сейчас с этим чуть лучше: аккаунты не всегда удаляются сразу, чаще они замораживаются, и есть возможность подать апелляцию.
Вот только первая апелляция была автоматически отклонена ботом, а вторая уже рассматривалась руками. И это нам еще повезло, в одном чате поделились, что апелляция рассматривается уже несколько дней. А в другом написали, что висит без ответа месяц. Кстати, срок на оспаривание как раз 30 дней=)
И вот я не Паша Дуров, но что-то мне подсказывает, что можно как-то немного потратиться на создание адекватной поддержки. Ну вот чтобы она хотя бы иногда отвечала на вопросы, и не приходилось идти по знакомым и чатам, чтобы твое обращение вообще заметили.
Поддержка как бы есть, но она все еще воспринимается на уровне мифического создания, а ответы от нее — вообще чудо.
И такие случаи мне раз за разом напоминают о том, что мы на этой площадке лишь гости. То есть в любой момент любой из ваших аккаунтов может отлететь безвозвратно. А может, не отлететь.
Когда какой-то аккаунт спамит и делает рассылки и его не откидывает — это иногда ок. А иногда нет.
Модерация в TGAds как бы есть, но мне, например, запретили материться, чтобы пройти модерацию. А кому-то нет. А еще букмекеры в TGAds тоже запрещены, но казино, шлюхоботы и прочий шлак крутятся в таргете рядом с другими проектами.
Короче, обожаю Telegram и ненавижу его одновременно, за его удобство и корявость, за двойные стандарты.
Просто помните, что на этой платформе мы просто гости и Паше Дурову и всей команде Telegram на нас, по большей части, похуй. Хотя, надеюсь, что это не так.