Игорь Приходько | Заметки Группхеда

💥 8 ошибок, из-за которых вы теряете клиентов в Performance-маркетинге

За 12+ лет в рекламе я видел сотни конфликтов между подрядчиком и клиентом.
80% из них происходят не из-за плохих результатов, а из-за неправильной коммуникации.

Самые частые проблемы:

— Клиент ждёт заявки на второй день после запуска.

— Срывы дедлайнов, потому что «не прислали материалы».

— Бесплатные уступки, которые потом воспринимаются как должное.

— Хаотичные задачи от клиента, убивающие стратегию.

— Задержки оплаты, о которых «неудобно напомнить».

Я собрал 8 ключевых ошибок в работе с клиентами — и чёткие алгоритмы, как их избежать.

Всё в виде удобной таблицы "Шпаргалка по аккаунтингу". Внутри все структурированно
Ошибка → Почему плохо → Как правильно.

+ бонусом список книг, которые я рекомендую прочитать, чтобы прокачать скилл коммуникации.

Нажмите кнопку и получите таблицу 👇

One-to-one: структура, чтобы не болтать в пустоту

Ранее писал посты на эту тему тут и еще вот тут.

И вот представим теперь ситуацию: настало время...
Ты решил: будем делать one-to-one. Отлично.

НО...

...как сделать так, чтобы это не скатилось в
— «ну чё, как ты?»
— «всё норм»
— «ну ладно, тогда удачи»?

Ответ прост: у one-to-one должна быть структура.
Без неё встреча превращается в смолток. А потом люди говорят: «не работает эта ваша регулярность».

Чтобы такого не произошло вот базовая схема. Работает всегда:

1. Текущее состояние
— Как ты в целом? (без игры в терапевта, но по-человечески)
— Что сейчас мешает / бесит / отвлекает?
— Что наоборот даёт энергию?

🎯 Цель: снять верхний слой. Настроить контакт. Не лезь сразу в задачи.

2. Работа: задачи, цели, ясность
— Где стопорится и почему?
— Что не хватает, чтобы сделать лучше?
— Что непонятно в приоритетах?

🎯 Цель: вытащить то, что человек сам бы не стал говорить. Часто тут вскрываются проблемы до того, как они стали конфликтом.

3. Ты как руководитель
— Есть ли что-то, что я делаю не так?
— Где тебе от меня больше пользы не хватает?
— Как я могу помочь?

🎯 Цель: показать, что ты тоже работаешь над собой. Это ломает барьер пассивности — человек чувствует, что тут можно говорить честно.

4. Рост и развитие (не каждый раз, но раз в квартал — точно)
— Что хочешь прокачать?
— Что тебе интересно дальше?
— Что тебе мешает вырасти быстрее?

🎯 Цель: напоминать, что рост — часть работы, а не награда за лояльность.

5. Закрытие
— Что из обсуждённого нужно зафиксировать?
— Что я беру в работу, а что ты?
— Когда вернёмся к этим вопросам?

🎯 Цель: договор — а не просто разговор.

Несколько коротких советов:
— Пиши короткий план перед встречей. 5 минут — и ты не плаваешь.
— Не опаздывай. Если one-to-one — вторичен для тебя, это быстро станет ясно и сотруднику.
— Не превращай в допрос. Это диалог. Люди быстро закрываются, если чувствуются «протокол».

Кстати, первое время у меня это было очень похоже именно на допрос, но я проводил работу над ошибками и в итоге дошел до того, что описал в посте выше.


🟡 И главное, что нужно уяснить — хороший one-to-one — это когда сотрудник выходит с ощущением:
— меня видят,
— со мной работают,
— я не один.

И это часто самая мощная форма мотивации — куда мощнее премий и похвалы.

👋 Знакомство со мной
😒 Записаться на консультацию
🎩 Мое вип-сообщество в VK
🤖 Мой курс по DataLens

Как правильно квалифицировать лиды?

Недавно в комментариях был интересный вопрос:
"а как вы квалифицируете лидов? Это делают менеджеры через какие-нибудь теги в CRM? Есть какой-нибудь универсальный квалификационный список ? А не просто квал/не квал"

Отвечаю отдельным постом, как и обещал.

Для того, чтобы было понятнее я разделю ответ на 2 части.
1. Как это делают логически
2. Как это делают технически.

1. Как логически делят лидов?
Критерии зависят от ниши. Например:

Недвижимость:
— Имеет бюджет
— Готов купить в ближайшие 3–6 месяцев
— Устраивает локация

Авто:
— Интересуется новыми машинами (не поддержанными)
— Нужен сервис/ТО (Это может быть не квалом, если цель продажа авто)

Если лид проходит базовые критерии — он «квал». Если нет — «неквал». Но есть еще третий тип…

СПАМ. Что в него входит:

❌ Недозвоны (не взяли трубку, сбросили)
❌ «Я не интересуюсь» (отказ на первом же контакте)
❌ Рекламные предложения («Вам кредит не нужен?»)
❌ Звонки не по теме

Почему я разделяю «квал» и «сделку»?
Клиент называет «квалом» только тех, кто готов купить прямо сейчас. Но для оптимизации рекламы нам нужны все адекватные лиды — даже если они купят позже.

Поэтому я для оптимизации использую все лиды, которые не относятся к категории СПАМ.

👉 Моя классификация:
1. ВАЛ (валовый лид) — все заявки, включая СПАМ.

2. КВАЛ — лиды, которые не СПАМ (адекватные, но не факт, что купят).

3. Сделка — то, что клиент называет «квалом» (готовы к покупке).

Зачем это нужно?
✔️ Больше данных → лучше обучается реклама.
✔️ Четкая аналитика → видно, какие РК приводят нормальных людей, а не мусор.
✔️ Объективные KPI → клиент смотрит на сделки, а мы оптимизируем под КВАЛ.

Как квалификация происходит технически ?

1. Менеджеры в CRM ставят метки (спам/квал/сделка).

2. Данные уходят в колтрекинг (Roistat, Calltouch и др.).

3. Специалист по трафику анализирует именно КВАЛ, но отчеты для клиента строит по сделкам (если он не вникает в промежуточные показатели)


Если остались вопросы, то задавайте в комментарии.
Если есть что дополнить, то тем более пишите)

Автоправила для TG Ads: как упростить ведение рекламы

Если вы работаете с TG Ads, то знаете, насколько сложно управлять рекламными кампаниями вручную.

🔹 Нет общего бюджета – каждое объявление живёт своей жизнью
🔹 Объявлений может быть десятки и сотни – следить за всеми руками нереально
🔹 Риски ошибок – если что-то не заметил, можно слить бюджет впустую

👉 Но есть решение – автоправила.

Относительно недавно я разобрал по косточкам все сценарии и выявил ТОП-4 автоправила, которые реально помогают автоматизировать рекламу и не тратить время на ручное управление.

📌 Что внутри?
✔️ Какие автоправила можно настроить в TG Ads
✔️ Как они помогают экономить время и снижать риски ошибок
✔️ Почему без автоматизации управлять руками – это боль


🚀 Я подготовил для вас удобную таблицу, в которой всё структурировано
Вместо того, чтобы вспоминать правила по памяти – держите их под рукой в удобном формате.

Нажмите кнопку и получите таблицу 👇

Пост-дайджест-знакомство

Один из важнейших инструментов в ведении тг-канала.
Имба для вашего CR.

За счет чего?
Пост позволяет объяснить потенциальным подписчикам для кого и зачем канал, что на нем есть интересного.
Таким образом человек быстро понимает куда попал и принимает решение подписаться или нет.

А если мы добавим к посту-знакомству еще топовые посты за последнее время, то получится такой неплохой дайджест, который может дополнительно удержать потенциального подписчика.

Этот пост незаменим при использовании рекламы Tg Ads, так как он:
— увеличивает конверсию в подписку за счет полезностей, которые преподносятся ЦА сразу,
— сам по себе уже является неплохой посадочной при рекламе
— он является сборником топовых постов, которые можно использовать для таргетинга

Отличный лайфхак при подготовке к запуску нового проекта по Tg Ads.

Как составить такой пост для своих заказчиков или своего канала?
Используйте шаблон, который я прикрепил к этому посту)