Маша Юрченко

Кто я и что могу рассказать?

🟣Привет! Меня зовут Маша, хотя многие знают меня как Алю

🟣Мне 24 года. Имею два красных диплома (да, развеяла миф, что краснодипломников не берут на работу). Собрала надежную команду из людей, живущих в разных уголках земного шара, постоянно попадаю в приключения.

🟣Здесь я делюсь своей историей профессионального роста. Начало лежит тут. Недавно стала спикером Сурового Питерского Форума, а через неделю чуть не потеряла свой блог. Вот как все произошло

🟣Рассказываю про необычные кейсы в управлении, проблемы, которые не встречаются в б2б секторе, специфический найм и иногда показываю вам мемы.

🟣Где ставить запятую в «Уволить нельзя оставить», какие стенды реально работают на конференциях и почему иногда все начинается с хаоса — и это нормально

🟣А тут написала про главные ошибки многих начинающих менеджеров и продажников

А еще я мать 2 котов

Как я дошла до жизни работы такой?

Сейчас я твердо уверена, что удаленка - это идеальный формат работы для меня. Комфортный распорядок дня, сама отвечаю за свой график и задачи, не выгораю, расту и помогаю развиваться агентству. Но как все начиналось?

Поступая в университет, кажется, что твоя жизнь уже четко спланирована и понятна: еще 4-6 лет нужно погрызть гранит науки, потом обменять диплом на офисное кресло, потом выйти на пенсию и начать жаловаться на боль в спине, потом умереть. Но душа требует совсем другого🤟

Итак, сижу на какой-то паре, пытаюсь не уснуть. И от скуки решаю зарегистрироваться в Инстаграме*. Все однокурсники постоянно там чем-то делились, кого-то читали, за кем-то следили, что-то покупали.

Вот в этот момент и проснулся первый профессиональный интерес к платформе. Кому и что там можно продавать? Неужели пара сторис по 15 секунд и пост с небольшим текстом могут подвести человека к покупке?💸

До этого в ленте у меня были просто лайфстайл блогеры, но теперь я начала искать все про рекламу, алгоритмы, бизнес. Сидела изучала, вникала. И поняла, что хочу попробовать стать менеджером по рекламе.

Купила довольно интересный курс, который обещал научить продавать и покупать рекламу, развивать блоги, оформлять сторис и посты, прописывать воронки и многое другое. Курс действительно оказался полезным, дал массу теории. А потом был целый месяц практики и домашек. Так что довольно скоро я пошла покорять рынок рекламы.

Менеджером проработала около года точно, вела 2-х клиенток, помогала с ростом их блогов. Появились первые деньги, небольшие, но свои. Я радовалась, тк оказалось, что есть и другие маршруты в этой жизни. Необязательно оседать в офисе.

Но в какой-то момент меня затянула учеба, другая работа, жизнь и из онлайна я выпала почти до конца бакалавриата.

И вот однажды я замечаю, что однокурсник сидит, увлеченно тыкает что-то в своем ноутбуке, а потом радостно проверяет счет в банке. Любопытство быстро победило и я пошла на разведку

Вы в начале истории / Следующая часть ➡️

Instagram (принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ).

Я пришла дать вам волшебную таблетку

Поверили?
Ну я рада, что у вас еще осталась вера в чудеса, это прекрасно

Но пока вместо таблетки могу предложить кое-что получше — сегодня на Суровом Питерском Форуме я выступаю с докладом о том, как выстроить процессы в хаосе: от одного сотрудника до агентства с отделами

12 поток, 10:00, всех буду очень рада увидеть🥰

Поделюсь всеми провалами, ошибками, скринами, фишками и тд. Даже раскрою информацию, сколько денег агентство потеряло, пока мы набивали шишки и набирались опыта

Всех жду👀

А ведь мы могли больше и не встретиться...

Последние дни я формирую папку с каналами и много на кого подписываюсь со свежего аккаунта. Параллельно пишу разным админам и блогерам в попытке купить рекламу.

Связка «свежий ак + пишу первой + похожие по содержанию сообщения» дала о себе знать. И в момент, когда я размышляла, умереть под гантелей или еще побороться, замечаю, что блога больше нет. И аккаунт в полной заморозке.

Прекрасное чувство, скажу я вам. Никому не советую испытать подобное

Дальше были письма на почту телеги, общение с ботом поддержки. И ответ: апелляция отклонена, ограничения не сняты.

Параллельно @EKorjikov общался и писал всем, кто может хоть как-то помочь. Вышел даже на разработчиков телеги и добился, чтобы апелляцию начали рассматривать люди, а не робот.
Денис, огромное тебе спасибо. Уверена, именно благодаря твоей настойчивости блог через 5 часов восстановили, аккаунт вернули.

Но и тем неравнодушным разработчикам, кто не прошел мимо, тоже большое спасибо!

Короче, мораль проста: адекватной тех.поддержки в Телеге нет и в ближайшее время не появится. Будьте осторожны.

Ну а я пойду выдохну и подумаю над следующим постом

Инструкции для сотрудников

Так как Telegram для меня долгое время был просто мессенджером, когда я начала писать посты, быстро поняла: не хватает знаний — как оформить текст, сжать видео, стереть вотермарку и так далее.

А если уж я взялась за работу контентщиком, делать это нужно было качественно 📖

Постоянно бегать с вопросами к главному контентщику не хотелось, у него таких новичков было человек пятнадцать. Вряд ли он обрадовался бы вопросу вроде: «А как из видео сделать гифку? Мне для поста надо».

Поэтому пошла изучать инструкции в интернете.
Что-то сложное перекидывала себе в избранное, чтобы не забыть последовательность шагов.
Часто сталкивалась с багами или ограничениями Телеграма. Вот тут, конечно, начиналось веселье: официальный канал писал, что функционал уже доступен, тыкаешь кнопочки — а ничего не работает. Приходилось разбираться методом тыка 💻

Однажды меня попросили помочь одному контентщику довести оформление и подачу на канале до уровня, который требовал клиент. Сотрудник был новичком и задавал те же вопросы, что и я пару месяцев назад.
И тут я вспомнила про свои заметки. Начала пересылать ему короткие «объяснялки» и работа сразу пошла быстрее.

Позже в агентстве появился человек, которого нужно было быстро обучить и передать ему канал, который я вела. Меня тогда переводили на другую должность (про это расскажу чуть позже). И снова пригодились мои заметки.

Короче, понаблюдала я за этим вечным «путём новобранцев» и пошла к начальнику.
Показала, что у меня уже собрано, и предложила сделать отдельный канал с инструкциями для сотрудников. Идею восприняли хорошо, мы собрали пожелания от коллег, вспомнили, где у кого в начале были сложности, и приступили к работе.

За пару дней собралось около 30 постов, начиная с поста «как форматировать текст» до инструкций по работе с Photoshop и Figma (контентщикам ведь часто нужно делать картинки для постов).

Честно говоря, я думала, что это будет разовая история — сделаем посты и закроем тему. Но нет: телега развивается, появляются новые фишки и инструменты, и за три года этот канал постоянно пополняется.

Позже мы начали создавать такие же инструкции и для других отделов агентства. Сейчас есть новомодное слово «онбординг». Но когда мы начинали, про этот термин никто не знал, а обучать сотрудников все равно нужно было. Так что мы просто назвали это «инструкции».

Уволить нельзя оставить

Где-то на втором году жизни агентства мы начали замечать, что все чаще смотрим на некоторых сотрудников с мыслями:

«Ну, он старается»
«Может, устал или проект не его?»
«Вроде делает все правильно, но что-то не так. Или только кажется?»
«Давай поговорим, найдем мотивацию, вдруг поможет. Не хочется увольнять вроде».

Появляется это странное чувство тревоги. Все чаще мелькает клиент в чате именно с этим сотрудником, старший отдела приходит посоветоваться именно по этому работнику😱

Потом открываешь доску или таблицу и вдруг понимаешь, что человек уже год или полтора с вами, а результат минимальный. Не растет, не старается.

А если даешь курсы, гайды, обратную связь — в ответ агрессия:
«Хватит лезть, я проверяю аналитику, все нормально. Да, я не хочу изучать новое, но клиенту же ок» 😈

Именно с этим сотрудником почему-то портятся отношения у коллег. Нет открытых конфликтов, но никто не хочет становиться с ним в пару, все как-то уклоняются, отмалчиваются или тихо признаются: «С ним тяжело»

Потом обязательно случается косяк или залет. Агентство теряет деньги, сотрудник клянется, что «такого больше не повторится».

Но больше и не надо!

Хватит тянуть. Люди не меняются, если сами этого не хотят. Желание работать и развиваться невозможно навязать

Мы не обязаны быть спасателями, гладить по головке и брать чужую ответственность на себя. Мы пришли работать, так почему невыполнение твоих обязанностей вдруг становится моей головной болью?

А вы быстро увольняете или пытаетесь вытащить и спасти?

Какие стенды работают на конференциях

За последние годы я объездила много конф, и вот что действительно запоминается

💜Гольф-симуляторы — элитно, спокойно, почему-то магически притягивает ЛПР
💜Портретные фотосессии. Отличный способ привлечь топ-менеджеров. Снимки отдают за обмен контактами и на них никогда нет логотипов. И ты запоминаешь компанию, просто потому что тебе сделали красиво
💜Один раз видела зону, где был художник-шаржист. Очень необычно и креативно
💜DIY стенды. Я так себе и духи уже делала, и браслетик плела, и расклад таро получила. Здорово вовлекают, но редко конвертят, особенно если публика не местная
💜3D-печать небольшого персонализированного брелока/значка. Часто контакты получают через «пришлите нам в бота картинку, которую будем печатать». Связь налажена, а вы запомнили компанию, сделавшую что-то креативное и связанное именно с вами

Что уже слегка приелось:

💗Интерактивные стены, пуфики, зарядки, бумажные фигуры Гослинга или Дурова. Красиво, но без смысла
💗Силомеры, клеш-автоматы, VR-шлемы — банально, скучно, без привязки к продукту
💗Фото-будки, зарядки, Wi-Fi за опрос. Никто не помнит, от кого это было.

Ну и что уже почти не превращает людей в клиентов:

🧡Блокноты, ручки, календари, футболки в обмен на контакты
🧡Модели/промо-девушки в одинаковых нарядах, которые только раздают листовки, но ничего не знают о продукте
🧡Розыгрыш очередного powerbank или беспроводной паленой колонки. Это не мотивирует, приз все же должен быть релевантен аудитории

Короче, главный критерий устаревшего стенда — он говорит о себе, а не решает проблему клиента.

А какие стенды вы запоминаете?

Ты ошибся. В чем?

Иногда человек даже не замечает, что снова и снова допускает одни и те же ошибки.
Мы все работаем онлайн, увидеть собеседника и его эмоции невозможно, значит, вся информация вытаскивается только из текста.

А сообщения часто полны шаблонных фраз, которые моментально портят впечатление и мешают воспринимать тебя серьезно

Идем по самому базовому:

💗«Ку, бро, крео пишешь?»
Мне довольно часто приходят такие запросы. (И нет, то что я девочка, никого не смущает)

💗«Хотел кое-что обсудить…»
А дальше тишина. Так обсуждай, пиши дальше, раз уж начал. Зачем выдерживать интригу?

💗«Так, мне это, в канал работник нужен. Сколько стоит?»
Миллион тысяч миллиардов долларов.
Ну а что я могу сказать? Тематику канала и фронт работ мне не обозначили. Раз с той стороны решили потянуть время, потяну и я

💗«?????? Ну что? ?????»
Представляете, если я сказала, что уточняю информацию, то она не появится в чате даже после того, как вы скинули мне все стикеры с бибизяном и приправили их ?????. Никто не забыт, не нужно так напоминать о себе

💗«Ну что решили? Вы уже два дня думаете»
Да, бывает, кто-то согласовывает с начальником, кто-то просто думает. А кто-то и правда забыл про диалог.
Но лучше не наезжать, а написать: «Привет! Два дня назад обсуждали возможное ведение канала. Удалось прийти к какому-то решению?»

💗«Го созвон быстро сделаем, тема есть одна, там на 5 минут»
Неа, давай ты сформулируешь предложение, тезисно опишешь его, и уже потом решим, нужен ли созвон

После таких сообщений человек воспринимается не как потенциальный партнер, заказчик или сотрудник, а как источник хаоса и проблем.
Захотят ли с ним работать? Сами знаете ответ.

Короче, капельку уважения и внимания друг к другу и зарабатывать деньги станет куда проще.

Какие ошибки забыла указать в посте? Закидывайте в комменты

Что там с проектом? Как дела по задачке? Ты уже сделал?

Ох уж этот микроменеджмент....

Через это проходят все. Кто-то тревожится, не умеет делегировать и выстраивать процессы, поэтому трясется за каждое действие и вынимает душу из сотрудников. А кто-то не умеет давать инфу по своей работе, держит все в голове, пытается решить все с наскока. В итоге и начальник плохой, и сотрудник бездарь

Одно время я думала, что у нас все ок с процессами. А потом пошли ссоры с некоторыми сотрудниками, раздражение и непонимание, что не так. Ну а однажды прилетело сообщение: «Тебе пора учиться контролировать свой микроменеджмент». Мало приятного от такой обратной связи, но действует отрезвляюще 😐

Мне всегда казалось, что за всеми моими уточнениями, проверками и напоминаниями стоит забота о качестве проекта, который мы реализуем. Но все это могло закончиться потерей инициативы и мотивации у команды. А такие перспективы вообще не радуют.

Поэтому пошла трясти преподавателей в вузе, как раз тогда училась на психологии управления. Они дали хорошую теорию и базовые методики. Параллельно искала статьи и выступления управленцев, тимлидов, проджектов. Опыт у всех разный, но решения оказались похожими

Что внедрила сразу:

💜переделала иерархию и роли. Никто больше не мечется, у каждого есть свой «сектор» и зона ответственности
💜прописала процессы: кто к кому идет, кто что говорит и спрашивает
💜ввела систему отчетности
💜добавила трекеры, планеры и структуру в общение. Все задачи фиксируются, делятся на подзадачи и распределяются. Никакого больше «слушай, сделай быстренько завтра, очень надо».

Ну и правило для себя и всех руководителей отделов: если очень хочется спросить «ты уже начал делать тот кусок? напоминаю, сдавать завтра!!! ты не забыл?». Выдыхаем, считаем до 10 и отъебываемся от сотрудников 🙂

Если у тебя есть свободное время на беготню по людям, значит ты что-то недоработал в процессах. Иди переделывай и улучшай. Например, в трекере всегда можно добавить больше статусов. Кроме «в работе» и «сдано», вписать «завис», «чиню», «связано с другой задачей».

Не с первого раза все получилось, до сих пор что-то внедряем. Но недавно собирала обратную связь, и ребята сказали, что работать стало намного легче. По результатам это тоже видно: больше идей, меньше горящих дедлайнов.

А у вас как дела с микроменеджментом?